Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Versandrichtlinie für Workwear Nord Store
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Workwear Nord Store auf workwearnord.shop. Der Shop wird operativ von der Nordhafen Berufsbekleidungs GmbH in eigenem Namen und auf eigene Rechnung betrieben. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Kundenservice.
Workwear Nord Store ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Profi-Workwear mit Auswahl von KÜBLER, PLANAM, Blåkläder, Fristads, HAKRO und Snickers Workwear für Handwerk, Bau und Industrie. Es besteht keine externe offizielle Domain für diesen Store außer workwearnord.shop.
1. Versandgebiet und Geltungsbereich
Wir versenden Bestellungen, die über workwearnord.shop aufgegeben und von der Nordhafen Berufsbekleidungs GmbH abgewickelt werden. Die operative Führung umfasst Sortimentspflege, Preissteuerung, Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung über Dienstleister.
Unsere Versandregeln gelten einheitlich für alle angebotenen Marken und alle Zahlungsarten. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
2. Versandkosten und Freigrenze
Es gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Checkout. Die Coupon-Berechtigung für den Code SAVE15 folgt den Checkout-Regeln und ändert die hier genannten Versandkosten nicht, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist.
3. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Erst danach wird Ihre Bestellung zur Bearbeitung an unsere Logistik und unsere Versanddienstleister übergeben.
Die Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung erfolgt durch die Nordhafen Berufsbekleidungs GmbH über Dienstleister. Bitte prüfen Sie nach der Bestellung Namen, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Bestellnummer auf Richtigkeit.
4. Adressgenauigkeit
Eine korrekte Lieferadresse ist Voraussetzung für eine zustellbare Sendung. Bitte geben Sie ein:
- Vollständiger Name bzw. Firmenname und ggf. Abteilung
- Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
- Aktuelle E-Mail-Adresse für Bestell- und Versandinformationen
Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend. Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Dienstleister möglich. Unser Versandteam prüft den Versandstatus beim Dienstleister und klärt Adresskorrekturen, sofern das Paket noch nicht in Zustellung ist.
5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.
Bei größeren Bestellungen können Teillieferungen bzw. getrennte Pakete vorkommen. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Jede Teilsendung wird einzeln verfolgt.
6. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportereignisse wie Umladungen, Sortierläufe, Zustellversuche und Lagerung zur Abholung werden in der Sendungsverfolgung des Dienstleisters dokumentiert.
Bei Verzögerungen bitten wir Sie, zunächst die Sendungsverfolgung zu prüfen. Gründe können ein hohes Paketaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder eine unvollständige Adresse sein.
Bei fehlgeschlagener Zustellung gilt:
- Beachten Sie Benachrichtigungen des Zustellers über Abholorte und Fristen.
- Prüfen Sie Briefkasten, Ablageort, Nachbarn und Paketstation.
- Melden Sie sich bei uns, wenn die Sendung an uns zurückgeht – wir prüfen dann Ersatzversand oder Neubearbeitung.
Dringende Versandstopps werden von uns priorisiert, auch wenn Ihre Anfrage außerhalb unserer Servicezeiten eingeht.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Vorgehen bei Problemen:
- Paket als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte und Sendungsverfolgung und warten Sie ggf. einen Werktag auf nachträgliche Zustellung. Melden Sie sich dann mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer bei uns.
- Beschädigtes Paket oder beschädigte Workwear: Dokumentieren Sie äußere Schäden und Artikelmängel möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf.
- Fehlende Artikel: Vergleichen Sie Lieferschein und Bestellbestätigung und nennen Sie uns die fehlenden Positionen.
Unser Versandteam leitet dann eine Nachforschung beim Dienstleister oder einen Ersatzversand ein und informiert Sie über jeden Zwischenschritt. Für Qualitätssicherung, Artikelprüfung und Reklamationsbearbeitung ist die Betreibergesellschaft verantwortlich. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach Produktdetails und Supportangaben.
8. Rückgaben im Zusammenhang mit Versand
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte beachten Sie die Rückgabefrist bei der Meldung von Lieferproblemen, damit wir Versandnachforschung und Rückgabeabwicklung korrekt zuordnen können.
9. Kontakt und Hilfe zum Versand
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Zentrale Kundenbetreuung – Hauptkanal:
- E-Mail: support@workwearnord.shop
- Zuständig für Bestellstatus, Versandregel, Rückgabefrist und Zahlungsarten
- Ablauf: Erfassung und Ticketzuordnung, Direktbeantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung, Abschlussinformation an Sie
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Fachabteilung Versand:
- E-Mail: versand@workwearnord.shop
- Zuständig für Versandabwicklung, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Adresskorrekturen, Zustellprobleme und Paketverluste
- Ablauf: Prüfung des Versandstatus beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Information über jeden Zwischenschritt
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung bereit:
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Name und E-Mail-Adresse der Bestellung
- Lieferadresse
- Sendungsnummer falls bereits erhalten
- Kurze Schilderung des Anliegens
Kann ein Anliegen nicht direkt gelöst werden, erfolgt eine Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft bzw. von der Versandabteilung an die zentrale Kundenbetreuung. Rechtliche und datenschutzbezogene Anfragen zum Shopbetrieb verantwortet ebenfalls die Nordhafen Berufsbekleidungs GmbH.
10. Betreiberangaben
Workwear Nord Store, betrieben durch Nordhafen Berufsbekleidungs GmbH, Hafenstraße 27, 20457 Hamburg, Deutschland. In Norddeutschland ansässige Handels- und Servicegesellschaft mit Schwerpunkt auf Arbeits- und Berufsbekleidung für gewerbliche Kunden und Privatkäufer. Shop-Domain: workwearnord.shop.