Kontakt

Workwear Nord Store ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Profi-Workwear für Handwerk, Bau und Industrie. Wir bündeln Auswahl von KÜBLER, PLANAM, Blåkläder, Fristads, HAKRO und Snickers Workwear zum Vergleichen – mit klarer Kaufberatung vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten auf einen Blick.

Wer betreibt diesen Shop?

Betrieben wird die Storefront operativ von der Nordhafen Berufsbekleidungs GmbH, einer in Norddeutschland ansässigen Handels- und Servicegesellschaft mit Schwerpunkt auf Arbeits- und Berufsbekleidung für gewerbliche Kunden und Privatkäufer.

Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ in eigenem Namen und auf eigene Rechnung und verantwortet Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice. Dazu gehören:

• Operative Führung der Storefront einschließlich Sortimentspflege und Preissteuerung
• Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung über Dienstleister
• Kundenbetreuung über den hinterlegten Hauptkanal und die Fachabteilungen
• Qualitätssicherung, Artikelprüfung und Reklamationsbearbeitung
• Verantwortung für rechtliche und datenschutzbezogene Anfragen zum Shopbetrieb

Händleradresse: Hafenstraße 27, 20457 Hamburg, Deutschland. Der Workwear Nord Store ist seit 2016 als Fachhandel für Berufsbekleidung tätig.

Zentraler Kontakt für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unseren Hauptkanal. Wir erfassen, sortieren und leiten alles intern weiter.

Hauptkanal E-Mail: support@workwearnord.shop

So arbeiten wir im Hauptkanal

• Zuständigkeit: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanfragen aus dem hinterlegten Hauptkanal; Auskunft zu Bestellstatus, Versandregel, Rückgabefrist und Zahlungsarten.
• Ablauf: Erfassung und Ticketzuordnung, danach Direktbeantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung, zum Schluss erhalten Sie eine Abschlussinformation.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Eskalation an: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn:

• Bestellnummer, sofern vorhanden
• Name und E-Mail-Adresse der Bestellung
• Kurze Schilderung des Anliegens

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Zeitzone: Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert. Wenn Sie zum Beispiel eine Adresskorrektur noch vor der Übergabe an den Versanddienstleister wünschen, schreiben Sie uns bitte mit dem Betreff „Dringend – Versandstopp“ und Ihrer Bestellnummer.

Die richtige Fachabteilung wählen

Für schnellere Bearbeitung wenden Sie sich direkt an die passende Fachabteilung. Alle Abteilungen antworten schriftlich per E-Mail, damit Absprachen zu Größen, Lieferungen, Gutschriften oder Mängeln nachvollziehbar bleiben.

1. Beratung vor dem Kauf – Größen, Material und Einsatzbereich

E-Mail: beratung@workwearnord.shop

Sie planen eine Neuanschaffung für Werkstatt, Baustelle oder Industrie und brauchen eine passende Kaufberatung? Als unabhängiger Fachhandel vergleichen wir Marken und Modelle neutral nach Einsatz, Passform und Ausstattung.

• Zuständigkeit: Größen- und Passformberatung vor dem Kauf; Auskunft zu Material, Ausstattung und Einsatzbereich.
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, danach konkrete Artikel- und Größenempfehlung, dazu Hinweis auf Artikeldaten und Pflegehinweise.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Eskalation an: Zentrale Kundenbetreuung.

Bitte senden Sie mit:

• Gewünschter Artikel und Größe
• Einsatzbereich und Körpermaße bei Passformfragen

2. Kundenservice nach Lieferung – Umtausch, Rückgabe und Gutschrift

E-Mail: kundenservice@workwearnord.shop

Ob Größe passt nicht, Artikel gefällt nicht oder Teillieferung fehlt: Diese Abteilung betreut Sie nach Lieferung einschließlich Umtausch und Rückgabeabwicklung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständigkeit: Betreuung nach Lieferung einschließlich Umtausch und Rückgabeabwicklung; Klärung zu Gutschriften und Nachlieferungen.
• Ablauf: Prüfung der Bestell- und Lieferdaten, Mitteilung der nächsten Schritte für Rücksendung oder Austausch, Nachverfolgung bis zum Abschluss.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Eskalation an: Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Grund des Anliegens und Wunschlösung, zum Beispiel Umtausch in Größe, Erstattung oder Nachlieferung

3. Versand und Sendungsverfolgung – Lieferzeit, Adresse und Zustellung

E-Mail: versand@workwearnord.shop

Hier erhalten Sie Auskunft zu Versandabwicklung, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung. Wir versenden ab 45,00 € kostenlos, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Zuständigkeit: Auskunft zu Versandabwicklung, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung; Klärung von Adresskorrekturen, Zustellproblemen und Paketverlusten.
• Ablauf: Prüfung des Versandstatus beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Information über jeden Zwischenschritt.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Eskalation an: Zentrale Kundenbetreuung.

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, falls bereits erhalten

4. Qualität und Reklamation – Mangel, Echtheit und Ersatz

E-Mail: qualitaet@workwearnord.shop

Naht aufgetrennt, Reißverschluss defekt oder Zweifel an Verarbeitung und Material? Unser Qualitätsteam prüft jede Meldung anhand von Belegen und Fotos und koordiniert bei bestätigtem Mangel Ersatzlieferung oder Erstattung.

• Zuständigkeit: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Koordination von Ersatzlieferung oder Erstattung bei bestätigtem Mangel.
• Ablauf: Belegprüfung und Sichtprüfung anhand der Fotos, gegebenenfalls Anforderung zur Einsendung, dokumentierte Entscheidung mit Begründung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Eskalation an: Leitung Qualitätssicherung der Betreibergesellschaft.

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung
• Angabe, ob Ware getragen oder gewaschen wurde

5. Recht und Datenschutz – Widerruf, Impressum und Hinweise

E-Mail: datenschutz@workwearnord.shop

Für alle rechtlichen und datenschutzbezogenen Anfragen zum Shopbetrieb ist diese Stelle zuständig – von Auskunft und Löschung über Widerruf bis zu Hinweisen zu Inhalten und Abrechnungen.

• Zuständigkeit: Bearbeitung von Datenschutz-, Widerrufs- und Impressumsanfragen; Annahme rechtlicher Hinweise zu Inhalten und Abrechnungen.
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, sachliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, gegebenenfalls Einbindung der Geschäftsführung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Eskalation an: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

Bitte senden Sie mit:

• Name und Kontaktdaten des Anfragenden
• Betroffene Bestellung oder konkretes Anliegen

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Eine Anfrage, ein Kanal: Schreiben Sie pro Anliegen nur an eine Adresse, damit keine Doppeltickets entstehen.
• Betreff klar formulieren: zum Beispiel Bestellnummer + Stichwort wie Größenberatung, Rückgabe, Sendungsverfolgung oder Reklamation.
• Fotos bei Mängeln: Gesamtansicht plus Nahaufnahme der beanstandeten Stelle helfen uns bei der schnellen Entscheidung.
• Außerhalb der Zeiten: Ihre Nachricht bleibt erhalten und wird am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns mit einer verbindlichen, nachvollziehbaren Antwort – vor dem Kauf mit passender Kaufberatung, nach dem Kauf mit klaren nächsten Schritten.