Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen bei Workwear Nord Store unter workwearnord.shop.
Betreiber der Storefront ist die Nordhafen Berufsbekleidungs GmbH, Hafenstraße 27, 20457 Hamburg, Deutschland. Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ in eigenem Namen und auf eigene Rechnung und verantwortet Sortiment, Bestellabwicklung und Kundenservice, einschließlich Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung über Dienstleister. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Profi-Workwear bieten wir Auswahl von KÜBLER, PLANAM, Blåkläder, Fristads, HAKRO und Snickers Workwear an.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Umtausch, Rückgabeabwicklung, Gutschrift oder Nachlieferung prüfen können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Für eine Rückgabe zur Erstattung oder zum Umtausch beachten Sie bitte:
- Artikel sollten ungetragen, ungewaschen, vollständig und in verkaufsfähigem Zustand mit allen Etiketten und Herstellerkennzeichnungen zurückgesendet werden.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etiketten, Nähte, Knöpfe, Reißverschlüsse und Größenangabe und vergleichen Sie Artikelnummer und Farbe mit der Bestellbestätigung.
- Beschädigte, falsche, mangelhafte oder in Echtheit beanstandete Artikel werden gesondert im Rahmen der Qualitäts- und Echtheitsprüfung behandelt und sind ebenfalls innerhalb der 30-Tage-Frist zu melden.
- Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Hinweise zur jeweiligen Garantie finden Sie in den Produktdetails Ihres Artikels.
Alle angebotenen Kleidungsstücke sind Originalware aus autorisierter Beschaffung mit vollständiger Herstellerkennzeichnung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Distributions- und Großhandelspartner mit Lieferschein- und Chargennachweis.
3. Rückgabe starten: So geht es
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. So starten Sie eine Anfrage:
- Schreiben Sie an den zentralen Support: support@workwearnord.shop
- Für Betreuung nach Lieferung einschließlich Umtausch und Rückgabeabwicklung: kundenservice@workwearnord.shop
- Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@workwearnord.shop
Welche Angaben wir benötigen
Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte an:
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Name und E-Mail-Adresse der Bestellung
- Lieferdatum
- Artikelbezeichnung und Grund des Anliegens sowie Ihre Wunschlösung (Erstattung, Umtausch / Ersatzlieferung oder Nachlieferung)
- Bei Qualitäts- oder Echtheitsmeldung zusätzlich: festgestellte Abweichung, Fotos von Etiketten, Nähten und Gesamtartikel sowie Angabe, ob die Ware getragen oder gewaschen wurde
4. Prüfung bei beschädigten, falschen, mangelhaften oder beanstandeten Artikeln
Die Betreibergesellschaft verantwortet Qualitätssicherung, Artikelprüfung und Reklamationsbearbeitung. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Markenbezeichnung, Materialangaben, Pflegehinweise, Größentabelle und Bildzuordnung geprüft. Bei Wareneingang erfolgen Stichprobenprüfungen auf Nähte, Reißverschlüsse, Drucke und Etikettierung sowie eine Endkontrolle auf Vollständigkeit und Versandschäden vor dem Verpacken.
Ablauf der Prüfung
- Eingangsbestätigung: Erfassung und Ticketzuordnung durch die zuständige Fachabteilung innerhalb der genannten Erstreaktionszeit.
- Beleg- und Sichtprüfung: Abgleich mit Einkaufsbeleg, Wareneingangsprotokoll und hinterlegten Artikeldaten sowie Sichtprüfung anhand Ihrer Fotos.
- Gegebenenfalls Einsendung: Bei Bedarf Anforderung des Artikels zur physischen Prüfung mit kostenfreiem Rücksendeweg.
- Dokumentierte Entscheidung: Dokumentierte Entscheidung mit Begründung per E-Mail, mit Abschlussinformation an Sie.
Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Prüfung Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie eine schriftliche Stellungnahme zum Prüfergebnis. Es erfolgt eine abschließende Lösung mit Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Prüfung, dokumentiert per E-Mail.
5. Erstattung, Umtausch und Gutschriften
- Nach Prüfung der Bestell- und Lieferdaten teilen wir Ihnen die nächsten Schritte für Rücksendung oder Austausch mit und verfolgen den Vorgang bis zum Abschluss.
- Bei bestätigtem Mangel oder bestätigter Echtheitsabweichung koordinieren wir Ersatzlieferung oder Erstattung.
- Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Kundenservice klärt Gutschriften und Nachlieferungen in direkter Nachverfolgung bis zum Abschluss.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gelten folgende Versandregeln für Ihre Erstbestellung:
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei einer physischen Einsendung zur Qualitätsprüfung stellen wir Ihnen bei Bedarf einen kostenfreien Rücksendeweg zur Verfügung. Weitere Details zu Rücksendekosten und Versandsteuerung erhalten Sie mit der Mitteilung der nächsten Schritte durch den Kundenservice.
7. Servicezeiten und Ansprechpartner
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
Zentraler Support
- E-Mail: support@workwearnord.shop
- Zuständig für zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanfragen, Auskunft zu Bestellstatus, Versandregel, Rückgabefrist und Zahlungsarten.
- Ablauf: Erfassung und Ticketzuordnung, Direktbeantwortung oder Weiterleitung an die Fachabteilung, Abschlussinformation an den Kunden.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.
After-Sales / Kundenservice
- E-Mail: kundenservice@workwearnord.shop
- Zuständig für Betreuung nach Lieferung einschließlich Umtausch und Rückgabeabwicklung sowie Klärung zu Gutschriften und Nachlieferungen.
- Ablauf: Prüfung der Bestell- und Lieferdaten, Mitteilung der nächsten Schritte für Rücksendung oder Austausch, Nachverfolgung bis zum Abschluss.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.
Qualitätssicherung
- E-Mail: qualitaet@workwearnord.shop
- Zuständig für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Koordination von Ersatzlieferung oder Erstattung bei bestätigtem Mangel.
- Ablauf: Belegprüfung und Sichtprüfung anhand der Fotos, gegebenenfalls Anforderung zur Einsendung, dokumentierte Entscheidung mit Begründung.
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Leitung Qualitätssicherung der Betreibergesellschaft.
Postanschrift des Betreibers: Nordhafen Berufsbekleidungs GmbH, Hafenstraße 27, 20457 Hamburg, Deutschland.